NOS PRESTATIONS
SERVICE CLIENT
- Externalisation de votre accueil téléphonique
- Gestion de votre relation client : commande, SAV, …
- 100% des appels tracés, traités selon vos process
CONQUÊTE ET FIDÉLISATION
- Accroître l’impact de vos actions marketing et commerciales
- Détection de projet, prise de rendez-vous
- Qualification de fichier
LEAD MANAGEMENT
- 100% des appels tracés, traités et qualifiés selon vos process
- SAM votre application web de pilotage pour développer vos ventes et manager vos équipes
ÉTUDES ET SONDAGES
- Des études ciblées, accessibles et opérationnelles
- Online, face à face, téléphone
- Entretiens semi directifs, focus groupes, audit
VOTRE CENTRE DE CONTACT CLOUD
- Accessible à distance
- Améliorer la productivité de vos agents y compris en télétravail
- Un parcours client sans couture
- Sécurisation de vos données
FORMATIONS
- Gestion d’un plateau d’appel
- Fondamentaux du télémarketing
- Formation au logiciel Hermès de Vocalcom
Notre mission
Vous accompagner pour une relation client sans faille !
Parce que la relation que vous entretenez avec vos clients est clé, Centre Relations Clients a à cœur de mettre son expérience et son expertise digitale à votre service.
Accueil téléphonique, gestion de votre service client et de vos leads … rien ne doit être laissé au hasard.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
TÉMOIGNAGES CLIENTS
“Centre Relations Clients a été très réactif pour mettre en place la cellule adaptée. Cela nous évite de perdre des appels et nous permet d’être plus qualitatif dans la réponse donnée à nos clients.
David RICHARD JOBLOTGROUPE GUYOT AUTOMOBILE - Responsable SI
En effet, les équipes de Centre Relations Clients connaissent parfaitement le milieu automobile, c’est un vrai plus pour la qualité de prise d’appel comme pour les échanges avec nos équipes.”
“Réactivité et flexibilité ! Notre partenariat avec Centre Relations Clients a pris son sens lors des fortes périodes d'activité que nous avons connu pendant le confinement. Nous avons trouvé un mode de fonctionnement flexible et équilibré pour gérer notre relation client.”
Arnaud DELAFONTBERGERE DE FRANCE - Responsable de la Relation Client
“Nous avons fait appel au service Etudes de Centre Relations Clients pour tester l'attractivité de notre offre. Au niveau technique, méthodologique et sur les outils utilisés, l’équipe chargée du projet a été très professionnelle dès la proposition et ce qui nous a permis d’être en confiance dès le départ.”
Eymard de CRECYCFA BTP - Secrétaire Général
“Centre Relations Clients nous accompagne depuis plusieurs années pour les relances téléphoniques de notre enquête sur les besoins en main d’œuvre des entreprises. Les traitements sont réalisés au plus près des objectifs et des quotas, ce qui permet à Pôle-emploi de garantir au final une enquête de qualité !”
Pierre BROSSIERPôle Emploi Occitanie - Responsable service Statistiques, Études et Évaluations
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Centre Relations Clients obtient la médaille de bronze EcoVadis pour sa politique RSE En 2022 Centre Relations Clients s’est confronté à l’audit RSE auprès de l’organisme EcoVadis. EcoVadis est...
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