Créez votre propre centre d’appel
La solution omnicanale pour gérer votre relation clients
de bout en bout via les différentes sources de contacts :
voix, email, chat, site web, réseaux sociaux, …
- Fluidifiez le parcours de vos clients,
- Optimisez leur satisfaction et surtout …
- Simplifiez le quotidien de vos équipes !
Pourquoi choisir un centre de contact Cloud ?
Les Centres de Contact dans le Cloud sont largement plébiscités :
ils promettent une plus grande évolutivité,
une efficacité améliorée et
des coûts réduits pour les entreprises.
C’est un choix idéal pour les entreprises cherchant à simplifier et optimiser leur service client.
Une meilleure efficacité
des téléconseillers ou opérateurs
Via notre solution Cloud couplée au logiciel Hermès de Vocalcom, les agents bénéficient d’une grande polyvalence dans leurs conditions de travail, notamment en télétravail, ce qui leur permet d’améliorer leur efficacité.
Une plus grande évolutivité
Le caractère « à la demande » des solutions de cloud autorise une véritable évolutivité pour les entreprises quand il le faut.
Vous bénéficiez des mises à jour, des évolutions, et des nouvelles technologies que nous déployons directement sur votre solution Cloud.
En cas de variabilité de volumétrie à la hausse, des agents supplémentaires peuvent se connecter et se mettre en production de manière immédiate pour répondre à la demande.
Une sécurité améliorée
La solution en cloud garantie le maintient opérationnel permanent de l’ensemble de la production :
- Un data center fiable disponible 24/24, protection des données assurée
- Plan de secours pour la reprise d’activité
- Facilité de gestion des flux de travail à distance, en toute sécurité
Une expérience client supérieure
Notre solution cloud est disponible 24/24 et 7/7 et à distance ou en télétravail pour vos téléconseillers.
Par ailleurs, la prise en compte de l’omnicanal dans notre solution permet de gérer l’ensemble des conversations avec vos contacts.
Le bénéfice : en variant l’activité de vos agents, vous stimulez leur efficacité.
Les agents se sentent plus autonomes lorsqu’ils ont à leur disposition des outils complets proposant une activité variée, et qu’ils sont en mesure de travailler aussi bien sur un plateau qu’en télétravail.
Une réduction des coûts
Avec la solution cloud, vous vous affranchissez des coûts d’infrastructure : financiers et de temps.
Votre solution est entièrement gérée par Centre Relations Clients : gestion des serveurs internes, qualité du matériel, sûreté de la connexion, …
et ce, dans le respect des règles RGPD.
Vos équipes en télétravail ?
C’est possible en un clic :
Via notre solution, une simple connexion internet suffit ! Aucune contrainte en terme de stockage : les données sont disponibles à distance, directement dans le cloud, sur des serveurs dédiés.
Grâce à ses nombreuses fonctions, notre solution est l’une des plus ergonomiques du marché.
Enfin, Centre Relations Clients vous accompagne pour former vos équipes et les faire monter en compétences sur le management et l’utilisation de la solution adaptée à votre métier.
Besoin d’aide sur le scripting ? Nos équipes réalisent pour vous le guide d’entretien utilisé par vos équipes dans l’outil.
Le cloud permet également d’effectuer des mises à jour continues afin que votre centre de contact exécute toujours un logiciel à jour. Une solution obsolète rend le travail plus difficile pour vos agents, réduit la satisfaction des clients et coûte cher à entretenir.
Vous souhaitez en savoir plus ?
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