Interview de Pierre Brossier Responsable service Statistiques, Études et Évaluations – Pôle Emploi Occitanie
L’enquête BMO est réalisée depuis plus de 17 ans, c’est une des plus grosses enquêtes réalisées en région. Elle concerne 180 000 entreprises avec un taux de retour supérieur à 25%.
Réalisée en fin d’année, elle se déroule seulement sur quelques semaines et concerne toutes les entreprises de France.
Centre Relations Clients est missionné par Pôle Emploi depuis près de 10 ans, pour les relances téléphoniques auprès des entreprises pour plusieurs régions de France, et notamment pour Pôle Emploi Occitanie.
L’objectif de l’enquête BMO :
Cette enquête est un élément essentiel de connaissance du marché du travail.
Elle est réalisée au national et permet entre autres :
-d’anticiper les difficultés de recrutement ;
-d’améliorer l’orientation des demandeurs d’emploi vers des formations ou des métiers en adéquation avec les besoins du marché du travail ;
-d’informer les demandeurs d’emploi sur l’évolution de leur marché du travail et les métiers porteurs.
Les enjeux
La difficulté de la mission réside dans l’obtention d’une bonne représentativité dans les profils des répondants (en respectant des quotas bien précis selon des catégories), avec un volume conséquent d’entreprises à contacter.
Il s’agit ainsi de croiser les bassins d’emploi, les tailles et les secteurs d’activité pour un échantillon représentatif et homogène.
La solution apportée par Centre Relations Clients :
Centre Relations Clients bénéficie d’un savoir-faire pour la réalisation d’enquêtes d’envergure, les équipes de téléconseillers étant formées pour ces enquêtes téléphoniques. Le pilotage est réalisé en modulant les ressources pour respecter les échéances et le recueil des strates selon les quotas imposés.
La relation avec Centre Relations Clients :
Le suivi de projet se fait en toute confiance, les attentes sont connues et des points de suivi sont réalisés régulièrement.
En résumé, « Centre Relations Clients nous accompagne depuis plusieurs années pour les relances téléphoniques de notre enquête sur les besoins en main d’œuvre des entreprises. Les traitements sont réalisés au plus près des objectifs et des quotas, ce qui permet à Pôle-emploi de garantir au final une enquête de qualité.”
