Secteur Transports - Centre relations clients

Les transports sont un domaine d’intervention historique de Centre Relations Clients à travers les activités de notre service Etudes et Sondages, Essencia.

Notre département Etudes et sondages a développé une vraie connaissance des tenants et aboutissants du domaine des transports : comment interviewer, réagir, analyser ?

Nous collaborons depuis de nombreuses années aux :

Enquêtes de satisfaction des référentiels de délégation de service
Tout type de sondages ponctuels permettant d’évaluer l’impact de vos actions ou la satisfaction de vos usagers sur les services proposés ou la desserte sur des zones spécifiques.

Nos expertises

Voici quelques exemples d’études qu’Essencia traite au quotidien dans le domaine des transports :

Usages & Attitudes : Raison d’utilisation et de non-utilisation d’un service, fréquences et modes d’utilisation, suivi de parcours, association des modes de transport sur des cibles générales ou spécifiques (Service Accès handicapés) avec l’outil d’enquête adapté au questionnement

Enquêtes de satisfaction particuliers : plus de 120 000 interviewés chaque année en enquêtes lissées, baromètres ou points annuels avec des résultats fournis rapidement et recommandations de pistes d’amélioration

Référentiel qualité de délégation de service public de transport : Audits, visites ou appels-mystère, photographie pour géo-localisation des dysfonctionnements.

Evaluation qualité de service : Enquête post-atelier – Vigiquali avec information à J+1 en cas de problème ; Maternage

Test d’affichage : Combien ont vu l’affiche ? L’attribuent-ils à votre marque ? qu’en ont-ils retenu ? qu’en pensent-ils ? A analyser dans l’absolu et en comparatif de supports similaires diffusés à la même période pour se benchmarker

Vous souhaitez augmenter la fidélité de vos clients et développer votre business ?

Contactez-nous

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Découvrez nos prestations à travers leur témoignage

Des usagers satisfaits ? Un réseau efficient ?

Qu’il s’agisse d’un maillage établi de l’offre de transports sur une zone géographique ou de modifications de tracés nécessaires à l’évolution des schémas intra- ou interurbains avec le développement des...