Qu’il s’agisse d’un maillage établi de l’offre de transports sur une zone géographique ou de modifications de tracés nécessaires à l’évolution des schémas intra- ou interurbains avec le développement des agglomérations, la satisfaction des habitants ou la correspondance de l’offre à leurs besoins mérite des analyses poussées.
Depuis 2006, Essencia accompagne des délégations de service public dans la vérification de la qualité de service proposée à leurs usagers :
- Les utilisateurs sont-ils satisfaits de l’offre proposée, dans le fond et dans la forme (tracé, fréquence, confort, ambiance, environnement, sécurité, …) ?
- Les non-utilisateurs rejettent-ils l’offre proposée parce qu’elle ne correspond pas à leurs besoins, ou par manque d’usage compatible ?
Des problématiques par exemple creusées sur Dijon Métropole chaque année, avec mesure de l’évolution de la satisfaction des utilisateurs du réseau Bus + Tram, mais aussi des Parkings et Vélos à disposition dans la zone.
Et plus ponctuellement :
- De l’offre ACCESS à destination des publics PMR
- De l’offre dans certaines villes de la communauté d’agglomération ou d’un quartier spécifique, où le réseau a, doit ou va évoluer afin de vérifier la correspondance de l’offre à l’usage des habitants en matière de déplacements, quotidiens (travail – études) ou de « loisirs », et leur opinion sur l’offre en place, en testant des alternatives possibles.
Fort de dizaines d’enquêtes téléphoniques sur ces sujets, notamment pour le réseau Keolis Dijon Mobilités, Essencia apporte son expertise à l’analyse pour proposer des évolutions appropriées permettant d’augmenter la satisfaction et l’usage du réseau.
Et si vous aussi, vous bénéficiez de l’expertise Essencia ?
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