Problématique : Dans le cadre de sa croissance, le groupe a lancé une campagne de télémarketing pour présenter la prestation de service, générer des leads et assoir sa notoriété.
C’est par le bouche à oreille que le groupe Villa Médicis a contacté Centre Relations Clients pour la mise en place d’une campagne sortante.
Les Résidences Services Villa Médicis sont des résidences destinées à offrir un nouveau lieu de vie aux seniors, idéalement situées en cœur de ville proche des commerces et des transports.
L’équipe marketing du groupe a travaillé main dans la main avec notre chef de projet Rémy CHANG pour la mise en place de cette campagne.
Notre expertise pour ce projet :
-Conseils sur l’achat de fichier et le ciblage
-Stratégie d’appel : optimiser les contacts selon la cible pour éviter la sur sollicitation
-Préconisation sur l’argumentaire (script) et formation des équipes de téléconseillers au métier
-Accompagnement de projet : suivi de campagne et reporting
Les résultats :
-Taux de contact argumenté 50%
-Taux de transformation 3% avec prise de rendez-vous commercial pour visite de la Villa
Parce que ce sont nos clients qui en parlent le mieux, témoignage de Marine ROGER, chargée du marketing et de la communication chez Villa Médicis. :
Centre Relations Clients a été réactif et flexible. Nous avons bénéficié d’un chef de projet dédié, nos échanges étaient fluides. Nous avons eu un reporting hedbo puis bi-mensuel, très pertinent pour optimiser les traitements.
Le petit plus ? les téléconseillers sont curieux, ils ont essayé de trouver des solutions et se sont vraiment intéressés au secteur d’activité. »
Et après ?
Au vu des résultats obtenus, nous allons réitérer d’autres campagnes dès la rentrée prochaine, sur de la qualification de fichier et sur de la gestion de leads. »
Merci Résidences Services Villa Médicis pour votre confiance !
Nos 5 règles d’or pour réussir votre campagne de prospection :
1/ Identifiez vos cibles
2/ Préparez votre argumentaire, script et les objections adaptées
3/ Qualifiez vos contacts via un téléconseiller formé à votre métier
4/ Travaillez comment « clôturer » l’échange et fixez les prochaines étapes pour fidéliser !
5/ Suivez et analysez les résultats de votre campagne
Pour en savoir plus sur les Résidences Services Villa Medicis :
Retrouvez les prestations de Villa Médicis sur residences-villamedicis.com
Un nouveau lieu de vie pour les séniors : chaque résident vit dans son appartement, exactement comme chez lui, tout en profitant, s’il le désire, des espaces communs et des activités organisées par le personnel présent au quotidien.
Les équipes formées et attentives s’assurent du confort de chacun en faisant bénéficier les résidents des services inclus comme : l’assistance 7j/7, les animations, une assistance administrative, l’accès aux espaces de remise en forme.
Un restaurant traditionnel est présent pour les résidents, leurs familles et pour les gourmets de passage !
