Avec la multiplication des points de contact mis à disposition des clients et prospects, les entreprises ont dû adapter leur façon de gérer ces nombreux flux d’informations pour permettre d’interagir de façon cohérente et efficace avec leurs clients.
Plus de trois quarts des Français ont contacté un service client au cours des douze derniers mois, et ils ont en moyenne utilisé 3,5 canaux différents*.
*source: BVA 2020
En maîtrisant votre relation client omnicanal vous pouvez répondre avec pertinence à vos clients, quel que soit l’outil utilisé.
La résolution d’une demande ou réclamation est l’occasion de développer l’attachement de votre client, voire le sensibiliser à d’autres offres.
Avec l’externalisation de votre centre de contact vous optimisez la gestion de vos clients vous leur offrez une expérience fluide à tout moment du cycle d’achat.
Chez Centre Relations Clients, nous utilisons les outils les plus robustes et flexibles du marché, notamment via l’outil Hermès de Vocalcom qui nous permet de réaliser des campagnes complexes, adaptées aux besoins de nos clients.
Nos équipes IT sont expertes en développement informatique : elles prennent en charge le paramétrage selon vos besoins.
Par ailleurs, nos équipes développent des applications digitales et des outils CRM. Adaptés à votre activité, ils permettent une une expérience client fluide et optimisée. Ainsi l’application SAM, indispensable pour piloter votre activité permet de centraliser et d’harmoniser sous un même format toutes vos demandes entrantes. Vous obtenez ainsi une vision 360 de votre activité : simple et efficace !
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