Chez Centre Relations Clients, nous attachons de l’importance au bien-être et à l’épanouissement de nos téléconseillers. C’est pourquoi nous prenons soin de les recruter justement, de les former et de leur assurer un cadre de travail idéal et épanouissant.
Quel est le rôle du téléconseiller chez Centre Relations Clients ?
Le téléconseiller représente une entreprise ou une marque. Il est chargé de traiter les contacts des clients ou des prospects de l’entreprise pour laquelle il est missionné. Il utilise différents moyens de communication : téléphone, mail, chat, etc.
Le téléconseiller recueille les demandes d’informations, les signalements, ou les réclamations des clients (par exemple : les adhérents pour les mutuelles ou les locataires pour les bailleurs sociaux). Son rôle principal est de solutionner les demandes, d’orienter les clients et de les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service.
Les missions principales du téléconseiller :
Nous proposons à nos employés des missions variées : que cela soit au niveau des prestations ou des secteurs d’activités dans lesquels nous opérons. Les téléconseillers sont spécialisés par métiers, et par secteurs selon les clients.
- Assurer l’accueil téléphonique des clients
- S’identifier, identifier l’interlocuteur et sa demande
- Traiter la demande ou orienter l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi
- Traiter les messages électroniques entrants
- Participer à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc
L’organisation de notre entreprise donne un rôle important à l’autonomie des équipes. En effet, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos équipes la gestion de situations complexes, via le développement de compétences multiples : relationnelles, techniques et technologiques.
Le profil du téléconseiller :
Un téléconseiller, c’est avant tout une personnalité et non un diplôme ! Pour accéder au métier de téléconseiller, aucune formation ou diplôme particulier n’est requis. Centre Relations Clients bénéficie d’un école de formation en interne et propose à l’intégration et tout au long du parcours professionnel de ses équipes, des formations sur le télémarketing et sur les métiers du centre de contacts.
Parmi nos employés, nous retrouvons des personnes de tout âge, et venant de tous horizons. Quelle que ce soit votre histoire, nous nous assurerons de vous transmettre les connaissances nécessaires pour que vous puissiez travailler dans les meilleures conditions.
Les qualités requises :
- Maîtrise de la langue et bonne expression orale et écrite
- Maîtrise des bases de l’informatique (gestion d’un ordinateur, du clavier)
- Aisance, dans le rapport à l’autre, l’accueil, et l’écoute.
- Bienveillance et empathie
- Dynamisme et flexibilité en toute situation
- Ponctualité, rigueur et autonomie
A très bientôt chez CRC !
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2 / article complémentaire
Téléconseillers en centre de contact, quelles perspectives ?
De manière générale, le turn-over ou renouvellement fréquent du personnel, est une pratique courante dans les missions proposées en centres de contact.
Pour remédier à cela, Centre Relations Clients a mis en place plusieurs processus qui permettent à nos téléconseillers d’évoluer au sein de notre organisation.
Centre Relations Clients vous aide à grandir dans vos fonctions. Dans le cadre d’un plan de montée en compétences, nos télé-conseillers bénéficient de formation.
Elles permettent le développement personnel de chaque téléconseiller dans l’entreprise. Et vous permettent de fournir un travail plus qualitatif. Au fil du temps, avec de l’expérience et de l’ancienneté, vous aurez la possibilité de gravir les échelons au sein de l’entreprise : des métiers tels que ceux de superviseurs sont accessibles pour des téléconseillers expérimentés et assidus. Vous pourrez aussi avoir la responsabilité de gérer votre propre équipe de téléconseillers.
Nos équipes fonctionnent grâce au management de proximité. Cela permet un réel échange entre les collaborateurs et leurs managers. Ces derniers ont pour rôle d’accompagner les téléconseillers vers une évolution pour l’efficacité des opérations dont ils sont en charge.
Pour encourager chacun à donner le meilleur de lui-même, nous avons mis en place un système de primes.
Celui-ci a pour objectif de récompenser les télé-conseillers selon leurs performances et la qualité de leurs appels.
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