Un engagement envers l’excellence
Le 8 février dernier, les managers de Centre Relations Clients se sont réunis pour un séminaire annuel portant sur le sujet clé de la Démarche Qualité de l’entreprise.
Aux manettes : l’équipe qualité avec Sylvain COULON, Responsable Qualité et Marion LIÉNARD, Contrôleur Qualité.
Max Gautheron – Smits, Directeur Général du groupe, place au cœur de toutes les activités du groupe la satisfaction client : si aujourd’hui l’entreprise se développe, c’est qu’elle bénéficie de la fidélité de ses clients.
Le service qualité a été créé en 2015 par Sylvain COULON et œuvre depuis sur les missions suivantes :
-mesurer la satisfaction client,
-effectuer des contrôles qualité réguliers,
-mettre en œuvre des processus d’amélioration continue,
-vérifier l’efficacité,
pour contribuer à sublimer l’expérience client dans nos centres de contacts.
Un temps d’échange convivial et productif pour mettre en avant les spécificités de notre politique qualité et les fondements du Système de Management de la Qualité (SMQ) par une approche processus.
Les managers ont pu ainsi confronter leurs expériences terrains, partager leurs best practices et proposer des plans d’actions … et Centre Relations Clients assoit ainsi à nouveau sa démarche pour toujours mieux répondre aux besoins de ses clients.
En route pour le plan d’action qualité 2024 !
Merci à l’équipe qualité d’avoir permis ces échanges riches et interactifs.
