Gérer la Relation Client quand on propose une multitude de services et prestations n’est pas toujours aisé.
Equipes mutualisées ou dédiées ?
Profils généralistes et polyvalents, ou compétences techniques pointues sur un domaine défini ?
On dit souvent qu’« à courir après plusieurs lièvres à la fois, on n’en attrape aucun » !
Atteindre le double objectif d’une part de l’expérience client réussie tout en optimisant les effectifs peut être un vrai casse-tête.
Chez Centre Relations Clients, nous accompagnons nos clients selon leur problématique, pour répondre aux enjeux de leur marché et selon leurs besoins.
Depuis 2016, Centre Relations Clients est missionné sur différents périmètres de la Relation Client pour le Groupe APICIL.
Le Groupe APICIL accompagne les entreprises, les particuliers et les travailleurs indépendants en Santé, Epargne, Prévoyance, Retraite et les professionnels de santé Actil : autant de domaines sur lesquels les équipes de Centre Relations Clients complètent les dispositifs de Service Client mis en place par APICIL.
Les téléconseillers de Centre Relations Clients sont missionnés selon leurs compétences et leur parcours de formation, et disposent directement sur leur poste de travail des outils confiés par APICIL.
-Edition de Cartes de Tiers Payant,
-Analyse de devis dentaires ou optiques,
-Aide à la connexion sur les espaces Clients sécurisés,
-Information sur le remboursement de frais médicaux,
-Mise en paiement d’une rente, ou
-Confirmation d’informations réglementaires, …
les équipes sont polyvalentes sur ces demandes de niveau 1.
Outre ces dispositifs, APICIL fait également appel à Centre Relations Clients sur des missions spécifiques.
Comme l’indique Antony Michaud, Chargé de mission Expérience Client pour APICIL Epargne, la problématique Expérience et Relation Client est différente de celle des autres départements.
En effet : « l’objectif est de re-centrer les équipes sur leur cœur d’expertise métier pour traiter des demandes spécifiques, de niveau 2 et plus ».
– Soulager les équipes de la Direction des Services Clients d’APICIL Epargne sur des demandes de niveau 1, pour traiter les volumes d’activités des opérations gestion.
Ainsi, la délégation totale des appels liée à la dématérialisation des documents est confiée à Centre Relations Clients. L’équipe Centre Relations Clients absorbe 100% de la charge des appels entrants sur l’assistance à la connexion.
– D’autres opérations sont également confiées à Centre Relations Clients, notamment pour accompagner les Clients lors des envois de campagnes de communications règlementaires.
Pourquoi choisir Centre Relations Clients ?
« La polyvalence et la réactivité des équipes de Centre Relations Clients permettent d’apporter une solution simple sur des opérations qui sortent du quotidien » des services d’APICIL Epargne déclare Antony Michaud, et de « répondre à l’objectif premier d’APICIL Epargne pour ses Clients : la qualité de service ».
Merci au groupe APICIL et aux équipes APICIL EPARGNE pour leur confiance !
