Combien de vos clients sont entièrement satisfaits?
Quels sont les motifs de non satisfaction ?
Quel plan d’action peut être mis en place pour améliorer la satisfaction et pérenniser la relation client ?
20 ans que Centre Relations Clients traite de la qualité de service rendu au travers d’enquêtes de satisfaction, d’audits qualité , de procédures de contrôle et de suivis dans divers secteurs d’activités (Transport, Banque, Assurance, Industrie, Institutions, Agro-Alimentaire, …), en adaptant les moyens à vos besoins :
- Enquêtes ponctuelles, baromètres ou tracking
- Questionnaires flashs ou très détaillés sur toutes les dimensions de la relation client
- Évaluation qui peut être illustrée de verbatims clients pour enrichir la perception du vécu et analyser les thématiques saillantes
- Sur tout ou partie de vos clients selon vos préoccupations ; auprès d’abandonnistes pour lever les clés de succès de la fidélité ; ou encore auprès de vos prospects pour identifier les clés d’entrée en relation
- En relativisant la satisfaction par l’importance du critère par vos clients pour prioriser vos plans d’action Qualité
- Audits physiques ou téléphoniques sur base de grilles plus ou moins détaillées selon le niveau d’information recherché
Essencia vous accompagne pour déterminer ensemble, selon vos besoins, vos objectifs, le ou les moyens à mettre en œuvre pour vous fournir un outil de mesure réellement opérationnel.
